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2000公里奔驰变速箱损坏 10月投诉报告

[本站 资讯]10月投诉榜的案例可谓是五花八门,同时,我们将列出榜单,看看哪些厂商和具体车型的投诉与问题最多,未来我们将会把更奇葩的案例做成单篇文章,警醒车企和4S店。在本期内容中,您将会看到这些案例:“2000公里新奔驰遭遇变速箱总成损坏,4S店回购折旧费要车主承担车价的1/6”;“车机质量问题需更换,用户近3个月拨打400客服10多次,雪佛兰:对不起!没货”; “新购别克车连续出现质量问题,1个月20天在维修,4S店技师甚至不如车主”。好了,话不多说,我们先来看看10月份的典型案例。

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● 质量投诉案例一:2000公里新奔驰变速箱损坏,4S店回购折旧费要车主承担车价的1/6

王女士今年5月19日在武汉鹏龙华通奔驰4S店购买了一台2022款奔驰C 260 L运动版 4MATIC,10月10日,王女士在正常驾车过程中,当时车速大约是40km/h,车辆变速箱突然自动跳至P挡,且之后无法再换挡,王女士称,故障发生后车辆没有任何异响和提示。随后王女士的爱车被拖至鹏龙华通4S店维修,但之后4S店始终无法确认问题点。在联系厂商技术支持后,厂商建议拆解变速箱部分配件进行检测,但仍未告知具体故障点和维修方案。

北京奔驰 奔驰C级 2023款 C 260 L 运动版 4MATIC

『2022款奔驰C 260 L运动版 4MATIC』

刚当了妈妈的王女士称“车是用来接送宝宝用的,新车刚开了2000公里就遇到核心部件故障,奔驰的品控实在是太差了,现在4S店给出两套方案,一是更换坏了的配件,二是4S店回购,我更希望能够退车。”

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『出现故障时,王女士的奔驰C级仪表盘没有任何警示』

根据我国家用汽车三包法的相关规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因变速箱出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证选择更换变速箱,修理者应当免费更换。不过,王女士的车辆虽然没超过3000公里,但出现问题时已经超过60日,所以不满足更换变速箱的法规标准。

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『故障发生后车辆无法行驶,只能上拖车拖走』

同时,王女士的退车诉求,根据家用汽车三包法规定,在三包有效期起算7日内出现变速箱质量问题,或变速箱累计更换2次,仍然不能正常使用的,可以满足退货需求,王女士目前购车超过7日,且还未更换过变速箱,因此也不满足退车的法规标准。

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『王女士目前只有4S店的维修接车单』

由于投诉至本站平台时,当地疫情,王女士并未第一时间前往4S店进行沟通,在本站Auto帮主的建议下,王女士家人到店进行沟通,4S店称车辆是变速箱总成损坏。给予王女士的回购方案是,需要王女士承担车辆折旧费5万元(王女士的车款价是30.6万元,占购车款近1/6),同时不会补偿车辆2.7万的购置税。王女士认为,购置税可以不追究,但是车辆出现质量问题不是车主的单方面原因,车辆折旧费应该由双方共同承担,当日4S店并未给出答复。两天后,4S店表示,愿意承担1万元的折旧费,其余概不负责。

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『王女士购车发票』

目前,王女士仍然与4S店未达成和解,我们建议王女士可以寻求相关监管机构的帮助,与4S店进行进一步沟通,如果无法达成理想的结果,也可以后续让4S店进行相关质保期内的免费维修,更换相关配件,直至车辆后续修好,这是4S店应尽的职责。

● 质量投诉案例二:车机质量问题需更换,用户近3个月拨打客服10多次,雪佛兰:没货

李先生的2022款雪佛兰探界者 535T 驰界版的中控屏车机系统遭遇系统重启故障,并且故障严重到每2分钟重启一次,这让李先生根本无法正常使用车机系统。我们从本站车型库了解到,该配置版本包含媒体音乐、导航、蓝牙电话、安吉星、电台、有声读物等功能,包含了日常行车中的绝大多数辅助功能,对于车主的日常用车有很大影响。不仅如此,李先生还表示,故障还导致自己的一部手机在充电过程中损坏。

上汽通用雪佛兰 探界者 2022款 535T 驰界版

『2022款雪佛兰探界者 535T 驰界版』

李先生随后在今年8月中旬将车送至桂林弘帆桂成4S店进行维修,4S店表示,需要更换整个车机系统,但是目前4S店没有现货,需要从厂商订购,到货时间不确定。在随后的近3个月时间里,李先生给雪佛兰400客服拨打了10多次电话进行询问,雪佛兰一直以没货为由,无法给出李先生具体的到货时间。李先生的诉求很简单,只希望车辆能够尽快恢复正常使用。

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『李先生的车及购车发票』

受疫情影响,供应链短缺的问题在行业里已经有相当长的时间,这不可避免的会产生一些纠纷,比如之前一段时间,不少车企因为零部件短缺,而出现给用户交付缺少部分零配件的新车,在未告知用户的情况下导致用户维权,包括售后也同样出现零配件短缺的问题。不过,从行业角度来看,目前零配件的供应普遍得到好转,已经不是极度紧缺的状态。对于车企来说,用户反馈多次,并且持续长时间没有解决方案的确不妥。至少应当给予用户一个过渡解决方案,这才是大企业应有的态度。这里,我们建议消费者可以咨询消费者协会等机构,在第三方的协调下,能够让厂商给出过渡协调解决方案。

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『点击图片看大图』

根据本站投诉平台数据显示,10月份质量投诉主要问题包括车身附件及电器故障、异响、发动机问题。其中车身附件及电器投诉占比最高,主要投诉点在车机故障、漆面问题和天窗漏水。尤其是近几年车机系统不断升级,对系统的软硬件兼容提出新的挑战,诸如系统卡顿、死机、黑屏等故障层出不穷。在此,我们提醒消费者购车时不要只看参数,也要看看口碑和试驾体验。排在第二名的是发动机问题,主要问题是发动机异响和水泵漏水。排名第三的是异响,主要包括发动机异响和制动异响等。还是要提醒广大网友,多关注本站口碑榜。

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