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2021年智博会现场:长安百科演绎“科技互联 智慧共享”用户新体验

8月23日,2021中国国际智能产业博览会(以下简称:智博会)在重庆盛大开幕。本届智博会上,作为近年来重庆智能产业升级的代表企业的长安汽车,携多项最新技术成果参展。

其中,由长安汽车自主开发的互联网产品“长安百科”以UNI-K作为知识互动主角,展示了一系列选车、买车、用车等领域的共创知识,并呈现了用户与厂家工程师及4S店直通直联的沟通方式,演绎了智能时代轻松、便捷的服务体验,在众多参展游客的关注下一举成为展会焦点!

全能知识互动平台 收获参展游客一致好评

全面的知识储备、便捷的沟通方式,使长安百科在智博会上吸引了众多游客体验,并获得了一致好评。近年来,长安汽车坚持以客户为导向,践行“快捷、直达、精准、互动”的服务理念,以“快+智”为核心的客户服务体验主线,推出了一系列服务措施与服务产品。

这其中,以知识为载体的长安百科,连接了长安汽车的客户、员工、经销商。在这个平台上,客户遇到任何与长安汽车相关的咨询,都能得到长安汽车工程师、经销商、热心车友的及时响应及最优解决方案。在这里,任何赞美、建议、疑惑都能精准直达到各相关方,并迅速得到反馈。

凭借轻松、便捷的服务体验,长安百科自2020年11月17日上线至今,累计浏览量284万人次,问答沟通互动量32万次,客户共创词条已达1.1万个,共创视频0.6万个,已成功集客41.2万余人,遥遥领先行业同类产品!而在众多客户的推崇下,长安百科也成为长安汽车“经营客户”战略的代表性落地成果。

从“经营客户”到“一号工程” 长安汽车的用户之道

早在2017年,长安汽车启动“第三次创业——创新创业计划”时,就将“经营客户”作为企业向智能低碳出行科技公司转型的关键战略。对此,长安汽车从客户需求出发,启动“知音伙伴计划”,并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”,将经营客户视作企业的“一号工程”,持续提升用户体验。

通过一系列举措,长安汽为客户带来了“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的伙伴式服务体验。在中国消费者协会发布的用户满意度排名中,长安汽车力压所有合资及自主品牌,排名第一;行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中,长安汽车排名持续提升。而在用户的认可和支持下,今年5月10日,长安系中国品牌汽车正式迎来第2000万辆产品下线,长安汽车正式迈入“2000万辆时代”,成为首个累计产销突破2000万辆的中国汽车品牌。

携手共创新服务,创新打造新体验

当品牌实力持续迈上新台阶的同时,8月25日,在本届智博会主要系列活动“2021长安汽车科技生态大会”的用户论坛上,长安汽车副总裁余成龙代表企业宣布,在“新汽车 新生态”全新战略下,长安汽车将携手全球合作伙伴,紧紧围绕用户全场景需求,运用新技术赋能,打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台,让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。

对此,长安汽车将通过“新服务体系”、“新伙伴关系”、“新技术赋能”、“新产业合作”四大举措,实现新服务平台的构建,为用户带来“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的新服务体验,以及“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。

此外,通过大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术赋能,长安汽车还将为用户带来智慧线上购车,智慧提醒推荐,智慧驾驶分析等一系列智慧便捷服务。同时,长安汽车还将携手全球优质合作伙伴,共同以新技术、新生态为新服务平台赋能,一起打造共创、共享、共赢的“人·车·生活”服务生态体系,共建美好出行。

当长安汽车在客户经营领域焕新升级的同时,长安百科也迎来了新的发展使命。据了解,作为连接了长安客户、员工、经销商的知识载体,长安百科后续将不断融入互联网的血液,不断深挖客户需求,直面客户、解决痛点、提升客户体验,同时促进内部业务流程优化及产品改善,助力企业数字化转型价值落地,实现产品、服务双提升。

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